Wdrożenie oprogramowania serwisowego
Wdrożenie, które nie zakłóca pracy serwisu
Modele wdrożenia iService
Oprogramowanie serwisowe dostępne jest w dwóch modelach:
SaaS (w chmurze)
System udostępniany online, bez potrzeby instalacji. Wybierany najczęściej przez firmy, które chcą szybko wdrożyć system i nie utrzymywać własnej infrastruktury IT.
On-premise (instalacja lokalna)
System instalowany na serwerze klienta. Rozwiązanie preferowane przez organizacje z rozbudowanym działem IT lub wymogami wewnętrznymi dotyczącymi przetwarzania danych.
Dlaczego warto wybrać program serwisowy w chmurze?
Dostęp z każdego miejsca
Korzystasz z systemu na komputerze, tablecie lub telefonie – wystarczy przeglądarka i internet.
Szybki start bez instalacji
System działa w modelu SaaS, więc nie musisz niczego instalować ani konfigurować lokalnie.
Bezpieczeństwo danych
Dane są szyfrowane, regularnie backupowane i przechowywane zgodnie z RODO oraz normą ISO 27001.
Stałe koszty miesięczne
Płacisz stałą miesięczną opłatę – bez niespodzianek i dodatkowych kosztów wdrożeniowych.
Zawsze aktualny system
System jest na bieżąco uzupełniany o poprawki i aktualizacje – bez Twojej ingerencji.
Skalowalność bez ograniczeń
Możesz dodawać użytkowników, funkcje i integracje bez konieczności zmiany systemu czy przerywania pracy.
Wdrożenie bez przestojów w pracy serwisu
Proces wdrożenia iService zapewnia ciągłość pracy serwisu. Zespoły przechodzą na nowy system stopniowo, a realizacja zleceń przebiega bez zakłóceń.
Praca równoległa na dwóch systemach w okresie przejściowym.
Migracja danych po stronie zespołu iService.
Szkolenia wkomponowane w codzienny rytm pracy serwisu.
Harmonogram wdrożenia dopasowany do sezonowości i obciążenia zespołu.
Wdrożenie programu do obsługi serwisu krok po kroku
Poznajemy Twoją strukturę, usługi i procesy, by system od początku odpowiadał realnym potrzebom firmy.
Ustalamy harmonogram, etapy prac i odpowiedzialności. Masz jasność, co i kiedy się wydarzy.
Przenosimy dane w kontrolowanym środowisku testowym. Sprawdzamy poprawność, zanim system trafi do użytkowników.
Dopasowujemy iService do Twojej organizacji i prowadzimy szkolenia. Użytkownicy testują system (UAT), zanim trafi do codziennego użytku.
Wdrażamy system etapowo, bez zakłócania codziennej pracy. Zespół działa płynnie, nawet w trakcie zmiany.
Masz do dyspozycji opiekuna, pomoc techniczną i aktualizacje – zawsze, gdy ich potrzebujesz.
Wdrożenie iService... z gwarancją spokoju
Opiekun na każdym etapie – stały kontakt z jedną osobą
Szkolenia dla użytkowników – praktyczne i zrozumiałe
Wsparcie techniczne po polsku – mail, telefon, portal
Wdrożenie bez przestojów – uruchomienie nie zakłóca pracy
- max. 30 min.
- bez zobowiązań
Te marki nam zaufały
Na starcie zespół był sceptyczny.
Po kilku tygodniach serwisanci sami przyznali, że pracują szybciej, spokojniej i rzadziej muszą wracać do biura po brakujące informacje.
serwis urządzeń przemysłowych
Co mówią firmy korzystające z iService
Najlepszą rekomendacją są firmy, które korzystają z iService w codziennej pracy serwisu.
Planowanie pracy 12 serwisantów zajmuje nam dziś kilkanaście minut zamiast kilku godzin.
Serwis dźwigów i suwnic
Dzięki lepszemu planowaniu tras serwisanci przejeżdżają rocznie ponad 62 000 km mniej. To ok. 31 500 zł oszczędności na samym paliwie.
Serwis HVAC
Po wdrożeniu poprawiliśmy wskaźnik FTFR i serwisanci dużo rzadziej wracają do tych samych zleceń.
Serwis maszyn
Zaufali nam
Przykłady wdrożeń iService
Zobacz, jak firmy porządkują procesy serwisowe i rozwijają organizację pracy z iService.
FAQ
1. Czy podczas wdrożenia serwis działa normalnie?
Tak. Wdrożenie iService nie wstrzymuje pracy serwisu nawet na jeden dzień. Zlecenia są realizowane bez przerw, a zespoły przechodzą na nowy system stopniowo, pracując równolegle na dotychczasowych narzędziach do momentu pełnego przełączenia.
2. Ile trwa wdrożenie programu dla serwisu?
Czas wdrożenia zależy od wielkości zespołu, liczby procesów i integracji. Najczęściej trwa od 3 do 6 miesięcy, bez zatrzymywania bieżącej pracy operacyjnej.
3. Czy zajmujecie się migracją danych z obecnych narzędzi (Excel, stare systemy)?
Tak. Migrację realizuje zespół iService. Na życzenie przygotowujemy import danych z obecnych systemów (klienci, urządzenia, historia zleceń), aby zachować ciągłość informacji.
4. Jak wygląda wdrożenie serwisantów?
Proces wdrożenia iService jest zaprojektowany tak, aby nie przeciążać zespołu ani operacyjnie, ani organizacyjnie. Zmiana systemu nie oznacza „rewolucji z dnia na dzień”, tylko kontrolowane przejście, które minimalizuje opór i ryzyko.
1. Testy z udziałem serwisantów (UAT)
Przed uruchomieniem produkcyjnym system jest testowany przez przedstawicieli zespołu serwisowego. Dzięki temu rozwiązanie trafia do pracy w terenie już dopasowane do realnych warunków.
2. Stopniowe przechodzenie na nowy system
Zespół nie jest „przerzucany” na iService z dnia na dzień. Przejście odbywa się etapami, w tempie dopasowanym do gotowości organizacji.
3. System porządkuje pracę, nie dokłada obowiązków
System nie dokłada zadań, tylko porządkuje to, co już i tak trzeba zrobić (zlecenia, protokoły, raporty).
4. Jedna osoba odpowiedzialna za koordynację
Po stronie klienta i po stronie iService wyznaczony jest opiekun wdrożenia. Zespół dokładnie wie, do kogo zgłaszać pytania i uwagi.
5. Analiza przedwdrożeniowa
Przed uruchomieniem systemu identyfikowane są realne potrzeby, ograniczenia i wąskie gardła w obecnym modelu pracy. Dzięki temu wdrożenie odpowiada na konkretne problemy zespołu w terenie.
5. Co w przypadku, gdy firma będzie potrzebować dostępu dla większej liczby użytkowników?
System jest skalowalny. Możesz w dowolnym momencie rozszerzyć liczbę użytkowników bez potrzeby ponownego wdrożenia.
6. Czy wsparcie techniczne jest w cenie systemu?
Tak. Wsparcie zespołu iService jest częścią abonamentu. Zapewniamy kontakt po polsku – mailowo, telefonicznie oraz przez portal zgłoszeń.
7. Czy można zmienić model korzystania z systemu (np. chmura / on-premise)?
Tak. Architektura iService pozwala na zmianę modelu wdrożenia w trakcie współpracy – w zależności od wymagań IT i polityki bezpieczeństwa firmy.